ku 9 গোপনীয়তা নীতি

ku 9 নিম্নলিখিত দুটি পদ্ধতিতে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে থাকে:

২.১ আপনি সরাসরি যা প্রদান করেন

অ্যাকাউন্ট তৈরি করার সময়, পরিচয় যাচাই করার সময় বা আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করার সময় আপনি যে তথ্য দেন তার মধ্যে রয়েছে:

• পূর্ণ নাম এবং জন্মতারিখ
• মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য (KYC যাচাইয়ের জন্য)
• মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্ট নম্বর (bKash, Nagad, Rocket, Upay)
• সাপোর্ট চ্যাটে আপনার পাঠানো বার্তা ও সংযুক্তি

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় প্রযুক্তিগত উপায়ে নিচের তথ্যগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়:

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার সংস্করণ এবং অপারেটিং সিস্টেম
• লগইন সময়, সেশন দৈর্ঘ্য এবং ক্লিকের ধরন
• গেমপ্লে কার্যকলাপ এবং বেটের ইতিহাস
• জিওলোকেশন তথ্য (শুধু দেশ স্তরে)

সংগৃহীত তথ্য নিম্নোক্ত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

৩.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিচয় যাচাই

নিরাপদ লগইন নিশ্চিত করতে, প্রতারণামূলক কার্যক্রম প্রতিরোধ করতে এবং KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার করা হয়। এই যাচাই প্রক্রিয়া আমাদের সেবার নিরাপত্তার একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ।

৩.২ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ

ডিপোজিট ও উইথড্র লেনদেন সম্পন্ন করতে এবং লেনদেনের ইতিহাস সংরক্ষণ করতে আর্থিক তথ্য ব্যবহার করা হয়। সর্বনিম্ন ৳২০০ ডিপোজিট এবং ৳১,০০০ উইথড্র নিশ্চিত করতে এই তথ্য যাচাই করা হয়।

৩.৩ গ্রাহক সহায়তা

২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইল সাপোর্টের মাধ্যমে আপনার সমস্যার সমাধান করতে এবং অভিযোগের রেকর্ড রাখতে তথ্য ব্যবহার করা হয়। আমাদের সহায়তা দল বাংলায় সেবা দিতে সক্ষম।

৩.৪ প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন ও নিরাপত্তা

সামগ্রিক ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে, প্রযুক্তিগত সমস্যা নির্ণয় করতে এবং সাইবার নিরাপত্তা হুমকি মোকাবেলায় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য ব্যবহার করা হয়।

৩.৫ বিপণন যোগাযোগ

আপনার সম্মতিতে প্রাসঙ্গিক প্রমোশনাল বার্তা পাঠানো হতে পারে। যেকোনো সময় আপনি এই সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারবেন।

ku 9 আপনার তথ্য সুরক্ষার বিষয়টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমরা শিল্পমানের প্রযুক্তি ব্যবহার করে তথ্য সংরক্ষণ করি।

৪.১ এনক্রিপশন

আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে যাওয়া-আসা সমস্ত তথ্য SSL/TLS প্রযুক্তি দিয়ে এনক্রিপ্ট করা থাকে। সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য (যেমন পাসওয়ার্ড) হ্যাশড ফর্মে রাখা হয়।

৪.২ প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যে শুধুমাত্র সেই কর্মীরা প্রবেশ করতে পারেন যাদের কাজের জন্য এটি একান্ত প্রয়োজন। সকল কর্মীকে কঠোর গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ থাকতে হয়।

৪.৩ সংরক্ষণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন আপনার তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখা হয়। প্রয়োজনীয় মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

ku 9 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রয় করে না এবং বাণিজ্যিক মুনাফার উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষকে প্রদান করে না। নিম্নলিখিত সীমিত ক্ষেত্রে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৫.১ পরিষেবা সরবরাহকারী

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket, Upay), জালিয়াতি শনাক্তকরণ, KYC যাচাই এবং প্রযুক্তিগত অবকাঠামো পরিচালনায় সহায়তাকারী প্রতিষ্ঠানগুলোর সঙ্গে শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়। এই সব সরবরাহকারী একই মানের তথ্য সুরক্ষা নীতি মেনে চলতে বাধ্য।

৫.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আদালত বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ আদেশ পালনে তথ্য প্রদান করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা শুধু আদেশে উল্লিখিত তথ্যই সরবরাহ করব।

৫.৩ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

কর্পোরেট একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য হস্তান্তর হতে পারে, তবে এই নীতির অনুরূপ সুরক্ষার শর্ত নিশ্চিত করে।

ku 9 ওয়েবসাইট কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

৬.১ অপরিহার্য কুকি

লগইন সেশন চালু রাখতে, ভাষা পছন্দ মনে রাখতে এবং নিরাপত্তা টোকেন পরিচালনায় এই কুকিগুলো অপরিহার্য। এগুলো ছাড়া সাইটের মূল কার্যকারিতা সঠিকভাবে কাজ করবে না।

৬.২ কার্যকারিতা কুকি

আপনার পছন্দসই গেম ক্যাটাগরি, ডিসপ্লে সেটিং এবং আগের সেশনের প্রাসঙ্গিক তথ্য মনে রাখতে এই কুকিগুলো সাহায্য করে।

৬.৩ বিশ্লেষণ কুকি

ব্যবহারকারীরা কীভাবে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন তা বোঝার জন্য এবং সেবার মান উন্নত করার জন্য এই কুকিগুলো ব্যবহার করা হয়। সংগৃহীত তথ্য পরিসংখ্যানগত বিশ্লেষণের জন্য এবং ব্যক্তিবিশেষ চিহ্নিত করা হয় না।

আপনার ব্রাউজারের সেটিং থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা যায়। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে কিছু সেবা ব্যবহারে সমস্যা হতে পারে।

ku 9-এর নিবন্ধিত সদস্য হিসেবে আপনার নিজের তথ্য সম্পর্কে নিচের অধিকারগুলো রয়েছে:

• প্রবেশাধিকার: আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য রাখা হচ্ছে তা জানার অধিকার।
• সংশোধন: ভুল বা পুরনো তথ্য সংশোধন করার অনুরোধ জানানোর অধিকার।
• মুছে ফেলা: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে (আইনি বাধ্যবাধকতার আওতামুক্ত ক্ষেত্রে) তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করার অধিকার।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি: বিপণন যোগাযোগ বা নির্দিষ্ট তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানানোর অধিকার।
• তথ্য বহনযোগ্যতা: মানসম্মত ফরম্যাটে আপনার তথ্যের কপি পাওয়ার অনুরোধ করার অধিকার।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। আমরা যথাযথ যাচাইয়ের পর যত দ্রুত সম্ভব আপনার অনুরোধে সাড়া দেব।

ku 9-এর সেবা কঠোরভাবে ২১+ বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং পরবর্তীতে KYC প্রক্রিয়ায় নথি দিয়েও নিশ্চিত করা হয়।

যদি আমরা জানতে পারি যে ২১ বছরের কম কোনো ব্যক্তির তথ্য ভুলবশত সংগৃহীত হয়েছে, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে। দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে আমাদের বিস্তারিত অবস্থান দায়িত্বশীল খেলা পাতায় পাওয়া যাবে।

ku 9 আপনার পেমেন্ট তথ্য সর্বোচ্চ সতর্কতায় পরিচালনা করে। bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন হওয়ার সময় প্রতিটি মোবাইল ব্যাংকিং সেবাদাতার নিজস্ব নিরাপত্তা পদ্ধতি প্রযোজ্য হয়।

আমরা আপনার মোবাইল ব্যাংকিং পিন বা পাসওয়ার্ড কখনো সংগ্রহ করি না। সম্পূর্ণ কার্ড বা অ্যাকাউন্ট নম্বর আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না — শুধুমাত্র লেনদেন রেফারেন্স নম্বর এবং পরিমাণ রেকর্ড করা হয়।

ku 9 যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার রাখে। পরিবর্তনের পর হালনাগাদ তারিখ এই পাতায় উল্লেখ করা হবে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত সদস্যদের ইমেইল বা অ্যাপ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানানো হবে।

পরিবর্তনের পরেও সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি মেনে নেওয়া হয়েছে বলে গণ্য করা হবে। তাই নিয়মিত এই পাতা পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

এই নীতির যেকোনো বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের FAQ পাতায় সাধারণ জিজ্ঞাসার উত্তর পেতে পারেন অথবা সরাসরি সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ উপলব্ধ, বাংলায় ও ইংরেজিতে সেবা পাওয়া যায়
• ইমেইল: [email protected]

তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত আনুষ্ঠানিক অনুরোধ (যেমন তথ্য প্রবেশ বা মুছে ফেলার আবেদন) ইমেইলে পাঠান এবং বিষয় লাইনে "গোপনীয়তা অনুরোধ" উল্লেখ করুন। আমরা ব্যবহারকারীর পরিচয় যাচাই করে যথাসাধ্য দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাব।